中華民國代謝症候群關懷協會

 在現今科技掛帥的二十一世紀，人們往往注意的是華麗的外在，而忽略了內在的美麗，這反而是我們老一輩，所在意的人文精神。就像一件外在設計好看的產品，若沒有注入愛和關懷，就無法真正貼近使用者，是沒有內涵與價值，徒具形式的。

      其實所有的產業都是『服務業』，不論再好的發明與產品行銷，最後都需要藉由熱誠的服務，來感動群眾、推廣到客戶群。因此每項產業其實都是包含著服務的態度，來持續不斷地提升產品與品質。

      前些日子到國外出差，回程當天，起了個大早，帶著睏意與疲憊的身體上了飛機，正當肚子又餓得想吃點東西的時候，看著眼前商務艙提供的餐點，西式的牛肉是硬的咬不動，中式燴飯則是一堆芡粉，像是一坨漿糊裹在飯上，完全令人食不下嚥、物超不值啊！我感到奇怪，這麼大的航空公司，怎會端出這般的餐點給客戶呢？於是問了空服人員，但是美麗的空服小姐只是苦笑著一直道歉，我再怎麼問，她還是只能繼續道歉著。

      接著轉機回台灣的途中，雖然菜色稍有改進，但我還是不禁困惑地向空服員反應。這次來聽我發牢騷的是座艙長，她很有耐心的聆聽我的意見和抱怨，除了誠懇地向我道歉賠不是，怕我餓著，還送上了甜點讓我享用止飢，原先的情緒不知怎麼的也就煙消雲散了。回到台灣的兩天後，意外地接到小姐來電再次的道歉，並誠懇的表示一定會將我的意見反應和認真的改進。

      任何再完美的規劃，都可能會有疏漏的地方，但如果一間公司管理得當，部門之間溝通無礙，再多用一分充滿愛與關懷的心，來服務客戶，當面臨危機時，不但能順利解決問題，更能獲得顧客的信任！就像這次的小故事，如果第一位空服員就開始因為我的抱怨，而擺起了臭臉，對我不理不睬的話，我肯定更加火冒三丈，甚至可能在飛機上大發雷霆，但是從第一位空服的苦笑道歉，到第二位座艙長的耐心聆聽又認真解釋，成功的化解了我的情緒，甚至讓我下飛機時，早就把這事給忘光光了！

     另一方面，在這繁忙的社會，大家為了工作、家庭而忙碌打拼著，容易因壓力而情緒不穩，生活中常看到旁人，可能爭個位子、爭個車道就與他人有衝突。最後，反而兩得其害，什麼好處都沒有沾到。所以個人的修養很重要，當我們遇到不順心的時候，記得先花個幾秒鐘，冷靜下來，深呼吸一下，也就會發現事情很多事沒啥大不了，就不會這麼容易生氣了，尤其在上了年紀之後，如果突然發起脾氣，血壓升高那可就糟糕了，到頭來還是自己吃虧，您說是吧？

      最後，如果各位朋友對我們有任何的批評和指教，我也非常希望聽到您的意見，讓加特福可以持續的進步和成長，變得更好，來感謝您的支持與照顧！